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서비스 우수기업 루트로닉

 

한국서비스품질우수기업인증 

서비스산업의 갱쟁력 제고를 위해 정부가 서비스품질 우수기업에게 인증서를 수여하고 우수업체로 널리 공표하는 제도.

각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 서류심사 / 현장평가 / 암행평가 등 엄격한 심사를 통해 서비스 품질 및 고객 만족도가 탁월한 우수기업에게만 수여함

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이처럼 까다로운 절차를 통과하고, 국내 레이저 의료기기 기업으로는 최초로 한국서비스품질우수기업 인증을 획득한 루트로닉. 2012년 처음으로 인증을 받은 루트로닉은 그 이후로도 시장의 변화와 고객의 요구사항을 적시에 파악하여 민감하게 대처함으로써 지속적으로 인증을 갱신해오고 있습니다. 세계적인 제품 경쟁력과 뛰어난 서비스 품질로 업계를 선도하고 있는 루트로닉.


루트로닉은 어떻게 서비스를 제공하고 있을까요?

먼저 루트로닉은 ‘고객 서비스’에서 ‘고객’을 단순히 제품을 구매하는 사람이나 기업으로 정의하지 않습니다. 루트로닉에게 고객이란, 제품의 서비스 전달과정에 관련된 모든 주체를 뜻합니다. 즉, 모든 직원부터 제품 구매자. 사용자. 평가자 모두가 고객의 대상이 되는 것입니다. 그리고 루트로닉은 이러한 내/외부 고객의 만족(서비스)을 위해 다양한 활동을 펼치고 있습니다.

 

외부고객 서비스

1. 고객중심 서비스

루트로닉의 고객응대력은, 당일 처리율 95%라는 수치만 보아도 매우 뛰어나다는 것을 알 수 있습니다.
서비스 시스템을 구축하여 고객이 상담 및 서비스를 의뢰하면 최대 48시간 내 서비스를 지원하는 것을 원칙으로 하고 있기에 가능한 일입니다.

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이 뿐만 아니라, 루트로닉은 품질불량 사전 서비스를 제공하고 있습니다.
보증이내 제품에 대한 사전점검 서비스를 제공하여 혹시 모를 고장에 대비하고, 고객의 불편을 최소화시키기 위한 노력 입니다. 더욱이, 국내를 포함한 60개국, 147개의 대리점을 통해 서비스망을 구축하여 언제 어디서나 신속하게 서비스를 제공 받을 수 있도록 서비스 인력을 세계적으로 보유하고 있습니다.

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2. 부품의 효율적 관리

고객중심 서비스를 보다 효율적으로 제공하기 위해 루트로닉은 부품 수급,공급 프로세스를 개선/ 구축하였습니다.

초도, 양산, EOL 부품을 별도로 관리하는 체계를 수립하였으며, Forecasting 부품을 비축, 부품창고의 공간효율성을 제고하여 고객이 원하는 서비스를 신속하게 받을 수 있도록 최적의 준비상태를 구축하고 있습니다.

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3. 선진교육 커리큘럼 구축

또한 루트로닉은 선진교육 커리큘럼을 구축하여 운영 중에 있습니다.

1)     내부직원 서비스 교육

정기적인 서비스 교육으로 직원 모두가 기본적인 서비스 마인드를 함양할 수 있도록 하고 있으며, 업무 매뉴얼을 수시로 개선하여 고객응대 수준을 관리하고 있습니다.

2)     서비스 우수기업 벤치마킹

서비스 우수 기업을 방문하여 해당 기업의 장/단점을 파악하고 자사 내부에서 적용 가능한 부분은 적극적으로 수용하고 있는 루트로닉.

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협력 업체간 우수 사례를 공유 함으로써, 서로 Win-Win 할 수 있는 문화를 생성하고 자연스럽게 서비스 품질도 향상되는 효과를 가져오고 있습니다.

내부고객 서비스

루트로닉은 내부고객, 즉 직원들을 대상으로 주기적인 내부고객 만족도 평가를 진행합니다.
전반적인 진단을 통하여 주요 이슈사항을 도출하고, 조직 문화 활성화 및 내부 효율성 확대 등 기업의 역량 강화에 필요한 가치 제고 방안을 제시하기 위함입니다.

만족도 평가는 크게 4가지 항목으로 (직무만족도 / 회사정책만족도 / 커뮤니케이션 만족도 / 종합적 만족도) 진행이 됩니다.
이를통해 내부고객의 요구사항을 파악하고 개선요소를 추출하여, 내부 조직간 / 구성원간 Boundlessness 구현을 위해 노력하고 있습니다.

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이렇듯 지속적인 내/외부 서비스 구축 및 개선을 통해 최적의 준비상태를 유지하는 루트로닉. 이것이 바로 업계 선두를 유지하는 비결이 아닐까 생각됩니다.