서비스요금 산정기준

서비스 요금은 출장기술료와 부품비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.

출장 수리 시 정확한 서비스 요금은 엔지니어의 제품 점검을 통해 설명 받으실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

1. 출장기술료

[유상수리]대상으로 엔지니어가 출장 점검 시 청구되는 비용입니다.

출장기술료는 점검 난이도, 이동지역에 따라 차등 청구 됩니다.

2. 부품비

[유상수리] 시 부품교체를 할 경우 소요되는 부품교체비용을 말합니다.

※ 해외에서 구매한 제품의 경우 적용 기준이 상이할 수 있습니다.

유무상 수리 기준

1. 무상수리 대상

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우

제품의 품질보증기간 이내에 부품을 교체하거나, 부품을 유상으로 교체한 이후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 6개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시

부품을 사용하지 않고 수리한 경우 수리한 날부터 3개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우 (출장기술료에 한함.)

제품의 보증기간

Ⅰ.제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.

Ⅱ.제품의 보증기간은 구입(인수)일자를 기준으로 산정하며, 구입(인수)일자의 확인은 제품보증서 또는 고객의 서명으로 확인된 시운전체크리스트에 의해서 한다.
단, 해당 증서가 없는 경우는 제품에 표기된 제조일자를 기준으로 기산하며, 해당 제품의 사용자메뉴얼에 포함된 보증 내용에 준하여 보증 조건을 결정한다.

Ⅲ.당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

제품별 보증기간 및 부품보유기간

※ 부품보유기간의 기산점은 해당제품의 제조일자를 기산점으로 한다. (제조연도 또는 제조연월만 기재된 경우 제조연도 또는 제조월의 말일을 제조일자로 봄)

소비자분쟁해결기준

제1조(목적)

이 고시는 소비자기본법 제16조 제2항과 같은 법 시행령제8조제3항의 규정에 의해 일반적 소비자분쟁해결기준에 따라 품목별 소비자분쟁해결기준을 정함으로써 소비자와 사업자(이하 "분쟁당사자"라 한다)간에발생한 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 구체적인 합의 또는 권고의 기준을 제시하는데 그 목적이 있다.

제2조(피해구제청구)

분쟁 당사자 간에 합의가 이루어지지 않을 경우 분쟁 당사자는 중앙행정기관의 장, 시·도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에게 그 피해 구제를 청구할 수 있다.

제3조(품목 및 보상기준)

이 고시에서 정하는 대상품목, 품목별 분쟁해결기준, 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용연수표는 각각 별표 Ⅰ, 별표 Ⅱ, 별표 Ⅲ, 별표 Ⅳ와 같다.

제4조(재검토기한)

공정거래위원회는 「훈령·예규 등의 발령 및 관리에 관한 규정(대통령훈령 제334호)」에 따라 이 고시에 대하여 2016년 1월 1일을 기준으로 매 3년이 되는 시점
(매 3년째의 12월 31일까지를 말한다.) 마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다.

※ 자사는 소비자분쟁해결기준을 준수하고 있으며, 기타 자세한 소비자 분쟁 해결 기준은 공정거래위원회 홈페이지 “위원회 소관 법령 상 소비자 기본법 소비자 분쟁 해결 기준” 참조